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¿ Como hacer que mis clientes regresen ?
La retención de clientes es esencial para el éxito de cualquier negocio, los clientes que regresan gastan mas en promedio que los clientes nuevos además promocionarnos con ellos es mucho mas barato que atraer nuevos clientes.
Escucha
Intenta crear una conexión personal con tus clientes saludalos por su nombre, pregunta acerca de su último servicio ¿Que les parecio?, acerca de productos comprados ¿Todavía tienen?, un cliente que se siente escuchado tiende a regresar en lugar de buscar otro lugar.
Reserva
Intenta reservar al cliente su próxima cita antes de que abandone el salón, Esto combinado con un buen sistema de recordatorios nos asegura tener el salón con un flujo de clientes saludable.
Mantente en contacto
La comunicación con nuestros clientes es barato y es una de las maneras mas efectivas de diferenciarnos de la competencia, una llamada o un correo para confirmar la reservación nos ayuda a tener nuestra agenda en orden y a saber las horas que tenemos libres para atender a los clientes sin cita.
Envía felicitaciones en sus cumpleaños, tu cliente es lo mas importante de tu negocio logra que regrese.
Sabias que de cada 100 clientes nuevos en los próximos 90 días solo regresaran 32, ese es el promedio de retención de clientes nuevos, y de cada 100 clientes ya existentes solo regresaran 75, estos datos fueron sacados de mas de 100 salones.
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